El mundo del desarrollo web es similar en muchos aspectos a cualquiera de los medios tradicionales (TV, Radio, Pancartas, etc.), transmite un mensaje e información importante de toda índole, no obstante, a diferencia de los medios tradicionales, la web permite la comunicación bidireccional entre el medio y el usuario.
La diferencia más importante radica en la retroalimentación que puede adquirise por este medio, esta retroalimentación a su vez puede dividirse en dos tipo: la retroalimentación directa e indirecta.
Retroalimentación directa
La retroalimentación directa es aquella que adquirimos por voluntad propia del usuario y contiene información relevante a la información que proporcionamo.
Normalmente se captura mediante un formulario y tiene un proposito especifico como preguntas particulares u opiniones.
Es increiblemente dificil de adquirir, ya que un formulario generalmente requiere información de identificacion del usuario y afecta la susceptibilidad del mismo, aunque una vez adquirido nos confirma la efectividad de nuestro sitio y nos brinda la información que buscabamos.
Adicionalmente es aconsejable siempre incluir un captcha u otro mecanismo de verificación para evitar el spam o que robots saturen nuestra bandeja de correo.
Retroalimentación indirecta
Al igual que las personas, a veces aprendemos mas de sus acciones que de las cosas que dicen, en este caso, el modo en que navegan en nuestro sitio.
La retroalimentación indirecta es aquella que adquirimos por medio del analisis de datos adquiridos durante la estancia del usuario en nuestro sitio web, entre los datos mas relevantes de comportamiento podemos citar:
- Duración de la visita
- Número de páginas visitadas
- Clicks en las páginas
- Tasa de rebote
Es probable que esta información no nos sea tan util como la retroalimentación directa, pero adquiere su valor para mejorar en el futuro.
Por ejemplo, si la duración media de las visitas a nuestra página es baja (menor a un minuto o dependiente de la cantidad de contenido en nuestro sitio), nos da a entender que el sitio no resulta atractivo para el usuario o quizas el contenido no es lo suficiente amigable y entendible.
Analizar los clicks en las paginas no ayuda a identificar que es lo que llama la atención del usuario, saber donde hace clic nos permite saber a futuro, como canalizar el comportamiento y dar mayor enfasis a puntos exactos del sitio.
Como puedes observar son resultados importantes que no deberian de descartarse y que aportan tanta información como los adquiridos por retroalimentación directa.
¿Cómo adquiero los datos por retroalimentación indirecta?
Este debe ser es el punto que esperabas con más ansias.
Aunque estos datos pueden ser implementados en un sitio por medio de programación, no tiene sentido implementar esto siendo que existen herramientas que pueden darnos los mismos resultados sin tanto esfuerzo e incluso algunas son totalmente gratis.
Vamos a repasar algunas de las mas conocidas solo para darte una introducción de las herramientas que debes buscar:
Google Analytics
Disculpa si te ofendo, pero si llevas más de un año en el área y no conoces de Google Analytics quizas el desarrollo web no es lo tuyo.
Google analytics es la piedra fundamental del análisis de datos, nos da informacion en tiempo real de las visitas a nuestra pagina, asi tambien como datos de comportamiento y navegación.
Es completamente gratuita y solo requieres tener una cuenta de gmail para adquirir este servicio.
Nos adentraremos mas en esta herramienta en futuros post, pero mientras ve investigando y experimentando con esta fantastica herramienta que nos ofrece el equipo de Mountain View.
Crazy Egg
Crazy Egg es una herramienta paga, asi que es aceptable que no la tengas o no la uses, aunque es aconsejable que vayas ahorrando para suscribirte a ella.
A diferencia de Google Analytics, Crazy Egg captura información de comportamiento detallada, aunque claro, debido a la complejidad y procesamiento, esta limitada a algunos sectores de tu sitio.
Usando Crazy Egg puedes adquirir datos como, cual es el sector mas observado de tu sitio, donde hacen clic los usuarios, y que sectores acaban con el interes de tus visitantes.
Clicky
Clicky es una alternativa a Crazy Egg con planes muy limitados pero gratuitos para que empieces a recolectar datos.
Quizás la mejor caracteristica de Clicky sea el analisis en tiempo real, que al menos no he visto que este presente en Crazy Egg.
Por otra parte tiene menos reportes pero puede ayudarte al menos para comenzar.
Conclusión
La retroalimentación indirecta es importante, por lo que te aconsejo revises las herramientas que hemos citado en el post.
Adicionalmente eres libre de hacer tus propias implementaciones para adquirir los datos que tu desees, pero te aconsejo al igual que con las herramientas "No atiborres tu sitio de herramientas y complementos", recuerda que el peso adicional puede bajar drasticamente la experiencia del usuario y podrias quedarte sin datos que analizar.
Es todo por ahora, pero espero te haya sido de utilidad y nos veremos en el proximo post.
